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FAQ

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번호
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묶음배송
묶음배송이 가능한가요?
Q

묶음배송이 가능한가요? 

A

같은 날 주문주신 상품은 같은 날 배송요청작업을 진행합니다.
다만, 무게가 많이 나가는 제품으로 한 박스에 담아서 발송하는 묶음배송은 되지 않습니다.

주문주신 상품은 팩단위로 발송되며, 경우에 따라서는 주문일이 같은 상품도 배송일자가 상이할 수 있습니다.

77
회원가입/로그인
제 명의로 가입된 휴대폰 번호가 없습니다. 다른사람 휴대폰 번호를 사용해도 되나요?
Q

제 명의로 가입된 휴대폰 번호가 없습니다. 다른사람 휴대폰 번호를 사용해도 되나요?

A

몽샵 쇼핑몰 회원가입을 위해서는 "휴대폰 본인인증" 절차를 거쳐야 가입이 진행되므로,
본인 이외의 타인정보로 회원가입은 불가합니다.

다른 사람의 휴대폰번호로 등록하여 사용하시는 것은 권장하고 있지 않습니다.

76
기타/품질문의
생수에 하얀색 침전물이 있습니다.
Q

생수에 하얀색 침전물이 있습니다.  

A

먹는샘물을 끓이거나 얼리는 등의 급격한 온도 변화 시 미네랄 성분으로 흰 침전물이 생길 수 있으나,
제품에는 이상이 없습니다. 

75
기타/품질문의
생수에 기포가 보입니다.
Q

생수에 기포가 보입니다. 

A

지하수의 경우 일반 상수도보다 2배 이상의 용존산소를 함유하고 있습니다.
용존산소는 물 속에 녹아 있는 산소를 뜻하는데 온도가 오르게 되면 물 속에 녹아 있던 산소가 기체화 되어
기포가 형성되는 현상을 확인할 수 있습니다.
따라서 유통과정 및 보관 중 온도, 햇빛 등 보관조건과 외부환경에 영향을 받아 기포가 발생될 수 있습니다. 

74
기타/품질문의
생수의 유통기한은 어떻게 되나요?
Q

생수의 유통기한은 어떻게 되나요? 

A

페트병 생수의 유통기한은 제조일로부터 12개월까지입니다.

밀봉된 상태로 직사광선을 피할 수 있는 장소에서 보관했을 경우이며, 개봉 후에는 즉시 음용을 부탁드립니다.

73
기타/품질문의
상품후기(상품평)은 누구나 작성 가능한가요?
Q

상품후기(상품평)은 누구나 작성 가능한가요?

A

몽샵을 이용해 주셔서 감사합니다.

상품후기(상품평)은 보다 정확한 정보전달과 서비스 개선을 위해 몽샵의 회원 및 구매정보가 있는
고객에 한해서 작성이 가능합니다.

72
배송후 교환반품
반품할때 반품비용은 누가 부담하나요?
Q

반품할때 반품비용은 누가 부담하나요?

A

반품시 발생하는 비용은 반품원인에 따라 고객부담 또는 판매자 부담으로 나뉘어집니다.

 

(1)상품의 문제가 아닌 경우 (고객부담)

 

  - 단순 변심, 사이즈 오류, 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 고객께서 반품 배송비 지불하셔야 합니다.

  - 판매자배송 : 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생됩니다. 

       단, 도서/산간 지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 반품비가 추가될 수 있습니다. 

  ※ 무료배송 상품의 경우에도 반품 시 반품비 고객 부담입니다

    - 7일이내에 수령한 상품이 몽샵에 도착하도록 상품을 보내주셔야 합니다

 

 

(2)상품의 문제가 있는 경우 (판매자 부담)

   - 오배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우에는 판매자가 반품 배송비를 부담하며,
결제금액 전액 환불됩니다.

    - 배송비는 고객 부담 아니며, 무료로 진행됩니다.

71
배송후 교환반품
교환/반품은 어떻게 진행되나요?
Q

교환/반품은 어떻게 진행되나요?

A

교환/반품은 요청하신 주소지로 영업일 기준 1~3일 이내 담당 택배기사가 방문할 예정이며, 상품포장 후 전달해 주시면 됩니다.

상품이 몽샵 물류센터로 입고되면 확인 후 교환/환불이 이뤄집니다.
 

※ 교환/반품시에는 사전에 몽샵 고객센터(☎ 070-8850-6347)로 꼭 문의 부탁드립니다.

※ 판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환비용이 부과될 수 있습니다

(약 평일기준 5~7일 소요예정, 입고 후 출고 시점 상품 품절의 경우 반품으로 진행)

70
배송후 교환반품
상품 반품을 신청하였는데 언제 환불 되나요?
Q

상품 반품을 신청하였는데 언제 환불 되나요?

A

고객님께서 반품 상품을 택배 기사에게 전달 후 1~2일 이내 상품이 몽샵에 입고되어 상품 검수 후 이상이 없는 경우 구매내역을 즉시 취소하여 SMS로 안내해 드립니다. 구매 취소 후, 결제수단별 환불시점은 아래와 같이 소요됩니다.

  

  1. 신용카드/간편결제 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인취소

  2. 체크카드 : 접수 당일 내, 결제 계좌로 자동 입금

     (단, 부분취소는 불가하오니 참고하시기 바랍니다)

  3. 무통장입금 : 등록된 환불계좌 영업일 2~3일 내 환불

     (단, 주문자와 계좌명이 동일해야 합니다. 이점 양해 바랍니다)

 

※ 생수는 상품의 특성상 반품 후 재입고 시, 재판매가 어려운 상품입니다. 구매 시 이점 유의부탁드립니다. 

69
배송후 교환반품
상품이 배송중인데 취소할 수 있나요?
Q

상품이 배송중인데 취소할 수 있나요?

A

상품 배송중에는 취소가 불가합니다.

배송시작이후 취소는 왕복 배송비 혹은 반품비용이 발생되는점 참고 부탁드립니다.

부득이 취소가 필요한 상황이시면, 몽샵 고객센터(☎ 070-8850-6347)로 문의 후 안내받으시기 바랍니다.

68
배송후 교환반품
무통장 입금 후 취소했는데 언제 환불 되나요?
Q

무통장 입금 후 취소했는데 언제 환불 되나요?

A

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

무통장입금(몽샵 지정 계좌)으로 입금 후 주문을 취소할 경우, 현금으로 환불되며,

환불계좌 입력 시, 담당자 확인 후 2~3일 이내, 입력된 계좌로 입금됩니다.

67
배송후 교환반품
무료로 배송받은 상품을 반품시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
Q

무료로 배송받은 상품을 반품시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?

A

배송된 상품에 하자가 있거나, 몽샵에서 제공한 정보와 상이한 경우, 

반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다만,

상품의 문제가 아닌 경우에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다. 

이점 양지하시고 취소에 신중을 기해주시기 바랍니다.

66
배송후 교환반품
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q

주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A

결제완료 단계에서는 아래와 같이 주문을 취소하실 수 있습니다.

 

    ■ 주문취소

     1. MYPAGE>최근 주문 정보 > DETAIL(VIEW) > 주문취소

     2. MYPAGE>SHOPPIN INFO > 주문내역 > 주문상세(VIEW) > 주문취소

 

※ 배송상품은 배송 진행상태에 따라 [배송준비중]인 경우 배송전취소가 불가능하며, 평일오전 10시 이후에는 직접 취소가 불가능합니다.

※ 비회원이 취소를 원하실 경우 몽샵 고객센터(☎ 070-8850-6347)로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

65
배송후 교환반품
주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받거나 불량이 있어 교환접수를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q

주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받거나 불량이 있어 교환접수를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A

받으신 상품이 주문하신 상품과 다르거나, 하자가 있는 경우에는 배송완료 후 7일 이내에 교환신청 가능하십니다. 

 ※ 자세한 내용은 몽샵 1:1 문의게시판 및 고객센터(☎ 070-8850-6347)로 문의 주시면 확인후 안내 드리겠습니다.

64
배송관련문의
직배송은 일반택배와 어떻게 다른가요?
Q

직배송은 일반택배와 어떻게 다른가요? 

A

생수직배송은 생수만을 전담으로 배송하는 물류서비스입니다.

일반택배와 달리, 각 지역별 물류센터를 두고 있어 생수가 이동하는 구간을 최소화해 중간단계가 일부 생략되어 고객님 댁까지 빠르고 안전하게 배달해 주는 시스템입니다.

 

직배송서비스 시스템상 배송처리를 위해 송장번호는 부여되지만, 배달되는 상품에는 송장이 부착되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

 

단, 직배송 차량진입이 불가능한 지역 및 도서산간지역의 경우에는 일반택배로 전환되어 배송됩니다.

63
배송관련문의
정기배송이 가능한가요?
Q

정기배송이 가능한가요? 

A

아직까지 정기배송서비스는 실시하지 않고 있으나,

정기배송서비스를 포함한 편리한 서비스를 제공할 수 있는 플랫폼 개발 및 

배송을 믿고 맡길 수 있는 물류업체와의 미팅을 지속적으로 진행 중에 있습니다.

 

서비스 계획 및 스케줄 확정이 되면 공지사항 등을 통해서 안내 드리겠습니다.

62
배송전 변경/취소문의
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
Q
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
A
[배송준비중]에는 취소가 불가합니다.
고객이 직접 또는 고객센터를 통한 취소는 평일 오전 10시 이전 [상품준비중] 단게에서만 가능합니다.
부득이 취소가 필요한 상황이시면, 몽샵 고객센터(☎ 070-8850-6347)로 문의 후 안내받으시기 바랍니다.
61
배송관련문의
주문한 상품이 품절되었다는 연락을 받았습니다
Q

주문한 상품이 품절되었다는 연락을 받았습니다 

A

먼저 주문하신 상품이 품절되어 불편함을 드리게 된 점 깊이 사죄의 말씀 드립니다

품절 상품에 대한 금액은 아래의 2가지 방법이 있으며 고객님께서 요청해주신 대로 처리가 가능합니다.
 

■ 카드취소,계좌환불

60
배송관련문의
상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요
Q

상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요

A

생수는 제품 특성상 박스 상품 포장외 분리배송됩니다. 

따라서 여러 상품 주문시 개별 발송될 수 있습니다. 

상품 누락으로 재배송을 원하실 경우 몽샵 고객센터(☎ 070-8850-6347)로 재배송 문의 부탁드립니다.

59
배송관련문의
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요
Q

주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요

A

주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 점 고객님께 깊이 사과말씀 드립니다.

※ 반품/교환 신청은 7일이내 가능합니다. 

자세한 내용은 몽샵 고객센터(☎ 070-8850-6347)로 문의 부탁드립니다.

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